服务案例
日常保洁工作针对物业、写字楼、商业大厦、商场、宾馆、医院、学校、住宅区、别墅区等管理中一项至关重要的工作,专业保洁公司一方面可以为客户提供安全舒适、整洁的办公环境,另一方面对公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养,才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命。
一、 常用的机械设备
(一)设备:
1、吸尘器:为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机:用于地面磨光作用,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗机:主要用于协助清洗地毯。
4、抛光机:用于地面磨光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。
5、洗地机:用于清洗各种大理石、石材地面、实木地板。
5、砸水车:清洗墩布
(二)清洁剂:
1、 去污粉;用于清除污迹、污渍。
2、 洁厕灵:用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、 起蜡剂:用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。
4、 免抛蜡:用于大理石等物体表面涂蜡保养。
5、 玻璃清洁剂:用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、 天那水:用于溶解、稀释油漆。
7、 地毯清洗剂:用于清洗地毯上的污渍。
8、 不锈钢清洁剂:用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
(三)保洁用具
普通墩布 日失墩布 毛巾 水桶 不锈钢垃圾桶
木板刷 厕刷 云石刀 刀片
胶手套 竹夹子 前尘器 前尘器毛头
簸箕 刮玻璃器 大扫把 小扫把
白垃圾袋 黑垃圾袋 大垃圾桶 纸篓
二、 保洁的范围及标准
(一) 范围:
室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌;公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。
(二)标准:
地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净,上蜡是否光亮,地毯是否清洁,有无污点和霉坏,梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍,广场砖、车库地面是否干净,花基、花坛内是否有烟头、杂物,绿化牌、庭院床是否干净、光亮。
墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
金属制品:如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过,是否光亮无锈迹和污迹。
天花:光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘,无蜘蛛网。
电梯:电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘,电梯箱是否干净无杂物、污渍。
洗手间:皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏,洗手间内有无异味,便器、洗盆、尿斗有无水锈,台面干净无水迹,厕纸是否齐全。
开水间:检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
大堂:烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除,防滑经地毯是否干净、清洁,接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
三、垃圾的运送和清理
1. 干垃圾的处理
将废空纸盒散开,展开放到垃圾车上,随时运送到垃圾房
将空瓶、废罐头等随时用垃圾车运送到干垃圾房
2. 湿垃圾的处理
应及时将湿垃圾运送到垃圾房,以免时间过长发生泄漏
尽量避免把垃圾掉到地上
如不小心掉到地上,需及时清洁干净
垃圾桶较满时,不要蛮干,一定要找人帮忙
四、常见的影响清洁的情况及处理方法
影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等,发生这些情况的处理方法如下:
1、梅雨天的处理办法:
梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开关自动导能等现象。
出现这些现象的处理办法是:
在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心路滑”
增派人员,及时清干地面、墙面水迹。
如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毡,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
2、暴风雨天气的处理办法:
加强各岗位巡查,对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏,要派专人检查,如有堵塞及时疏通。
检查雨污水井,增加清理次数,确保通畅无阻。
各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面地面及打碎玻璃。
仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。
3、发生水管爆裂的处理办法:
当楼层内发生水管爆裂,造成楼层浸水时应按下列办法处理:
迅速关闭水管阀门,立即通知保安和维修人员前来协助。
迅速用扫把扫走流向电梯厅的水,如控制不了时可将电梯开往上一层楼,通知电梯工关闭电梯。
用垃圾斗将水倒到水桶,再将余水扫进地漏,再用吸水器吸干地面水分。
打开门窗,用风扇吹干地面。
处理水管爆裂事故要防止触电。